ESPACE CLIENT DÉDIÉ

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Services

Des services complets et sur mesure pour répondre à tous les besoins des clients

Nous donnons aux clients la possibilité de choisir la meilleure solution adaptée à leurs besoins, parmi tous les services disponibles. Nous accompagnons chaque client dès le début de la relation grâce à nos conseillers experts du marché de l'énergie avec lesquels les clients peuvent toujours communiquer directement. En outre, toutes les données peuvent être consultées et utilisées simplement via les outils de l’Espace Client dédié.

Dedicated Key Account Manager

Un conseiller toujours à votre service

L’Account Manager dédié est un interlocuteur privilégié. Il vous aide à comprendre un marché fluctuant et complexe et permet de prendre les décisions appropriées.

Son support est utile pour:

  • définir et identifier les besoins énergétiques d'une entreprise
  • contrôler les prévisions budgétaires en matière de dépense énergétique
  • anticiper activement les opportunités du marché
  • conclure le contrat le mieux adapté à vos besoins

 


Portale

Espace Client Dédié

Sur notre site Web, une section spécifique est réservée à nos clients pour accéder aux détails de leur contrat. L'Espace Client dédié contient toutes les informations sur la consommation de gaz et les documents administratifs (c.-à-d. Factures) relatifs aux 36 derniers mois, qui peuvent être visualisés et imprimés.

Le portail, qui est régulièrement mis à jour, permet de suivre l’évolution des prix de l’énergie, des principaux index et des taux de change, ainsi que l’actualité des marchés de l’énergie en temps réel.


Portale

i-ACT

i-ACT est l’une des fonctionnalités de l’Espace Client dédié qui permet, selon vos conditions contractuelles, de changer d’indexation de prix en toute autonomie.

Chaque jour, le client peut visualiser, via une interface graphique intuitive, les quantités dont l’indexation a déjà été changée et celles qui pourraient encore en bénéficier, et peut également avoir accès aux offres de swap pour chaque période contractuelle. Le client est également en mesure de choisir et de changer d’indéxation, de manière transparente et rapide, à partir de son ordinateur.

La disponibilité des rapports détaillés assure le suivi de toutes les opérations de swap réalisés.

Newsletter Hebdomadaire

Un rapport hebdomadaire, rédigé par nos analystes, avec des commentaires sur les mouvements des principaux index énergétiques, est régulièrement mis à jour sur les tendances du marché ayant une incidence sur le coût de l’approvisionnement.

REMIT Rapport

Nous proposons aux clients qui sont tenus de communiquer des informations contractuelles détaillées à l'Agence pour la coopération des régulateurs de l'énergie (ACER), de préparer et d'envoyer le rapport REMIT en leur nom.